Anne Liimatainen on tehnyt pitkän ja vaihtelevan työuran. Hän aloitti kosmetologina ja työskenteli Peurungassa peräti 23 vuotta, ensin hoitolatyössä, myöhemmin sihteerinä sekä kuntoutuskurssien suunnittelutehtävissä. Samalla karttui osaamista niin myynnistä, markkinoinnista kuin laskutuksestakin. 

Kun hän myöhemmin siirtyi terveydenhuollon suurasiakkaita palvelevan, valtakunnallisesti toimivan Sakupen palvelukseen, tehtävät laajenivat edelleen. Tehtäviin kuului mm. palkka-ajot, asiakaslaskutus, työvuorosuunnittelu ja raportointiin liittyvät tehtävät. Nyt hän toimii asiakaspalveluvastaavana, vastaa asiakkaiden sähköposteihin ja puheluihin, käsittelee reklamaatioita ja opastaa omaa henkilöstöä ohjelmien käytössä. Lisäksi hän toimii luottamushenkilönä.

Tutkinnon osa sopi tarpeeseen kehittyä ja laajentaa työnkuvaa

Liimatainen aloitti Gradialla Asiakaskokemuksen kehittäminen ja palvelumuotoilu -tutkinnon osan alkuvuodesta 2026 oppisopimuskoulutuksena. Taustalla oli selkeä tarve laajentaa osaamista ja kova motivaatio oppia uutta. Tutkinnon osa mahdollistaa tietyn aihealueen opiskelun tiiviissä aikataulussa kokonaisen tutkinnon suorittamisen sijaan.

Työnkuvani oli aiemmin laajempi, mutta asiakasmäärien kasvaessa, osa työstä jakaantui muihin yksiköihin. Halusin saada lisää osaamista ja mahdollisuuden laajentaa työnkuvaani.

Opiskelu tarjosi hänelle luontevan väylän kehittää osaamista tavalla, josta on hyötyä koko organisaatiolle.

“Haaveilen, että voisin jatkossakin opiskella lisää. Palo oppia ei ole koskaan kadonnut mihinkään.”

Oivalluksia, mittareita ja käytännön kehittämistyötä

Koulutuksen aikana Liimatainen on saanut runsaasti konkreettista osaamista erityisesti asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hän mainitsee erityisen kiinnostavaksi eri mittarit ja niiden hyödyntämisen.

Mittarit ovat minulle uutta, ja haluaisin perehtyä niihin jatkossa vielä syvemmin – asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyteen, toimitusvarmuuden mittaamiseen ja vaikka NPS:ään.

Opintojen aikana hän on jo päässyt tekemään käytännön kehitystyötä. Esimieheltä saatu aihio reklamaatioprosessin kehittämiseen on ollut iso kokonaisuus.

“Teimme Forms-kyselyjä asiakkaille ja henkilökunnalle. Tulosten pohjalta pystymme muuttamaan toimintamalleja.”

Sakupe käsittelee viikoittain suuri massoja sairaaloiden ja hoivalaitosten tekstiilejä. Opintojen aikana Liimataisen tavoitteena on parantaa pesulaan tulevien vaatteiden kääntämiseen liittyvää prosessia. Haasteena on, että väärinpäin tulevien tekstiilien kääntäminen vie valtavasti työaikaa.

“Sakupella menee 50 tuntia päivässä siihen, että käännetään vaatteet oikeinpäin. Tulemme opintojeni aikana kehittämään ratkaisuja, miten asiakkaita voisi informoida ja motivoida kääntämään vaatteet valmiiksi, jotta työ pesulassa vähenisi.”

Opintoihin kuuluu myös palvelumuotoilun prosessia kuvaava lopputyö. “Se on konkreettinen tapa soveltaa opittua omaan työhön”, Liimatainen sanoo.

Oppimista arjessa – joustavasti ja käytännönläheisesti

Opiskelu on ollut Liimataisen mukaan mutkatonta ja käytännönläheistä. Pääosin opiskellaan ja tehdään tehtäviä etänä omaan tahtiin opettajilta saatujen materiaalien avulla. Lähipäiviä tässä koulutuksessa on neljä. Etäopiskelu on sujuvaa. Toimivien yhteydenpitokanavien ansiosta opettajat ovat helposti tavoitettavissa etänäkin.

Opettajien yhteydenpito on välitöntä ja apua saa aina kun tarvitsee.

Hän on kokenut erityisen antoisaksi ryhmän monipuolisuuden. Opiskelijat ovat eri aloilta ja heidän asiakaspalveluunsa liittyvät tarinat ja kokemukset ovat olleet antoisia. Muiden kokemukset avartavat myös omaa näkökulmaa.

Oppisopimus on aikuiselle täydellinen tapa opiskella

Liimatainen on opiskellut oppisopimuksella aiemminkin, ja mielipide siitä on selkeä:

Oppisopimus on ihan parasta. En tiedä, jaksaisinko enää istua koulussa koko päivää. Opintojen edistäminen osana työtä tuntuu luontevalta ja inspiroivalta.

Oppisopimus mahdollistaa joustavuuden ilman tiukkaa aikataulupainetta.

“Saat tehdä omaan tahtiin. Nykyään opiskelu on niin vapaata, ettei ole sidottu mihinkään."

"Aikuisena opiskelu on inspiroivaa. Se tekee itselle hyvää.”

Työn, opiskelun ja arjen yhteensovittaminen onnistuu

Liimataisen mukaan aikuisena opiskelu sopii arjen keskelle yllättävän hyvin.

“Opinnot pystyy ehdottomasti sovittamaan omaan arkeen, koska voin jaotella ja tehdä asioita omassa rytmissä työn ohella.”

Myös Liimataisen työnantaja kannustaa opiskeluun: “Meillä suhtaudutaan todella positiivisesti. Jos on innokas, saa opiskella uutta.”

Hän kannustaa jokaista tarttumaan mahdollisuuteen, jos vähänkään miettii lisäkoulutusta.

“Saat vaihtelua ja lisää oppia – ja kenties palkkaakin lisää. Ennen kaikkea kehityt itse.”