Tule mukaan käytännönläheiseen työpajasarjaan, jossa tutustumme palvelumuotoiluun ja sen työkaluihin matkailualan näkökulmasta. Työpajoissa saat uusia näkökulmia oman palvelusi kehittämiseen, opit tunnistamaan asiakkaiden tarpeita ja pääset rakentamaan entistä sujuvampaa ja erottuvampaa asiakaskokemusta. 

Gradia järjestää kolme maksutonta tilaisuutta Keski-Suomen matkailualan yrityksille, yhteisöille ja yhteistyökumppaneille. Tilaisuuksissa ei jäädä vain kuuntelemaan, vaan palveluja tarkastellaan ja kehitetään yhdessä käytännönläheisesti. 

Työpajasarja on osa Huippua kohti – Muuramen matkailun kasvuohjelmaa, jonka tavoitteena on vahvistaa matkailutoimijoiden osaamista, yhteistyötä ja kykyä löytää yritysten jatkuvuutta ja uudistumista tukevia ratkaisuja.

 Mitä saat työpajasarjasta? 

• käytännöllisiä palvelumuotoilun työkaluja omaan työhösi 
• parempaa ymmärrystä asiakkaidesi tarpeista ja odotuksista 
• uusia ideoita palvelujen ja tuotteiden kehittämiseen 
• keinoja parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa erottautumista 
• mahdollisuuden verkostoitua ja kehittää matkailua yhdessä muiden toimijoiden kanssa 
• konkreettisia kehittämisaskelia oman liiketoiminnan tueksi 

Palvelumuotoiluun perustuvat innovointipajat tukevat matkailualan toimijoita uusien tuotteiden ja palvelujen kehittämisessä sekä uusien, yritysten kestävyyttä ja uudistumiskykyä vahvistavien ratkaisujen löytämisessä. 

1. Palvelumuotoilu oman palvelun ja liiketoiminnan kehittämisessä 

Perjantaina 2.10.2026 klo 8.30-10.30.

Ensimmäisessä tilaisuudessa avaamme palvelumuotoilun perusteet ja sen tarjoamat mahdollisuudet: 

• Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa käytännössä? 
• Miten voit hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä omassa työssäsi? 
• Miten voit kehittää ja tuunata omaa palveluasi? 
• Kuinka parempi asiakasymmärrys voi auttaa lisäämään liiketoimintaa? 

 Tilaisuus sopii hyvin myös niille, joille palvelumuotoilu ei ole ennestään tuttua. 

Tilaisuus järjestetään Muuramen kunnantalon valtuustosalissa, Virastotie 8, Muurame. Ennen tilaisuuden alkua kahvitarjoilu klo 8.00 alkaen.

2. Asiakasymmärryksestä osuvampiin palveluihin 

Keskiviikkona 18.11.2026 klo 14.00-16.00.   

Toisessa tilaisuudessa syvennymme palvelumuotoilun työkaluihin ja asiakasymmärryksen vahvistamiseen. 

Tutustumme muun muassa siihen:  

• miten asiakkaiden tarpeita ja käyttäytymistä voidaan tunnistaa, 
• miten asiakasprofiileja rakennetaan ja 
• kuinka asiakasprofiileja voidaan hyödyntää palvelujen, viestinnän sekä markkinoinnin kehittämisessä. 

Tilaisuus järjestetään Muuramen kunnantalon valtuustosalissa, Virastotie 8, Muurame. Ennen tilaisuuden alkua kahvitarjoilu klo 13.30 alkaen.

3. Palvelupoluilla parempaa asiakaskokemusta ja erottautumista 

Torstaina 28.1.2027 klo 8.30-10.30.
 
Kolmannessa tilaisuudessa visualisoimme palvelupolkuja ja tarkastelemme asiakkaan kokemusta palvelun eri vaiheissa. 

Työskentelyn pohjaksi valitaan olemassa oleva palvelu tai tuote, jonka kautta: 

• tunnistamme asiakaskokemuksen vahvuuksia ja kehittämiskohteita sekä 
• visualisoimme asiakkaan palvelupolkua. 

Tavoitteena on tehdä asiakkaan matkasta sujuvampi, kiinnostavampi ja muistettavampi.'

Tilaisuus järjestetään Muuramen kunnantalon valtuustosalissa, Virastotie 8, Muurame. Ennen tilaisuuden alkua kahvitarjoilu klo 8.00 alkaen. 
 
Tilaisuudet fasilitoi opettaja Tommi Seikkula Gradiasta.

Yhteinen päätöstilaisuus keväällä 2027

Keväällä 2027 järjestämme vielä neljännen tilaisuuden, jossa kokoamme työpajasarjan aikana syntyneet oivallukset ja tarkastelemme osallistujien toteuttamia kehittämistoimia. 

Pohdimme yhdessä:  

• Mitä meidän kannattaa tehdä enemmän, paremmin ja yhdessä? 

Tilaisuuden ajankohta ilmoitetaan työpajoihin osallistuneille myöhemmin sähköpostitse. 

Ilmoittautuminen kaikkien kolmen tilaisuuden osalta päättyy keskiviikkona 30.9.2026 klo 16.00. Voit ilmoittautua vain osaan tilaisuuksista, mutta suosittelemme ilmoittautumaan kerralla niihin kaikkiin. 

Ilmoittaudu mukaan: Palvelumuotoilulla parempaa palvelua ja lisää liiketoimintaa!  – Täytä lomake 

Mikäli haluat ilmoittautua tähän mukaan myöhemmin, laita tästä viestiä sähköpostitse: pia.tolonen@gradia.fi.